De-a valma · de-ale mele

Societatea nu e sociabila si nici constructiva

Fac parte din cei nascutii in anii ’80. Nu am trait mult in comunism, am cateva amintiri, dar nu cat sa ma laud ca am trait acele vremuri. Am fost un elev si un student mediu, nici ratat, nici genial, dar am refuzat sa fac lucrurile doar pentru ca trebuie si pentru ca trebuie sa… Continue reading Societatea nu e sociabila si nici constructiva

customer experience · De-a valma · de-ale mele · indignari

Depanero si customer experience

Probabil ca va mai amintiti despre saga tabletei defecte marca ASUS, procurata de la Emag. A fost o intamplare nefericita, pur romaneasca, izvorata din lipsa de sinceritatea comerciala, de nepasarea pentru client, lipsa notiunilor de customer service si a serviciilor post-vanzare, din amorul ghebos si bolnav dintre entitatile corporatiste in care te pierzi cautand rezolvari… Continue reading Depanero si customer experience

de-ale mele · indignari

Criza de imagine cea de toate zilele.

De curand am avut de a face cu trei crize de imagine. Una apartinand presedintelui, a doua fiind adjudecata de catre deputatul Liviu Dragnea, iar a treia apartinand unui mamut comercial, Pepsi. Hai sa le luam pe rand. Presedintele a comis o greseala in discurs, greseala care l-a pozitionat automat de cealalta parte a legii, trecand in ochii publicului… Continue reading Criza de imagine cea de toate zilele.

customer experience · customer service · de-ale mele

Gasca Emag&ASUS&Depanero

Pentru ca bineinteles, temerea initiala din decembrie 2015 s-a concretizat (garantia a expirat, deci poti sa iti arunci produsul pe geam), am zis sa cer parerea si altor actori implicati in aceste procese: ASUS GLOBAL: Hello ASUS. I am writing to you just to find out which are the procedures for my situation. I am from… Continue reading Gasca Emag&ASUS&Depanero

customer experience · customer service · de-ale mele

Cum sa nu faci customer service ca ASUS ROMANIA

In episodul trecut, va povesteam cum dansez cu Emag de pe un picior pe altul din cauza unei tablete care da rateuri, dar care nu isi manifesta defectul in prezenta producatorului si service-ului autorizat ASUS. Sezonul de toamna-iarna petrecut pe ruta Panduri-Drumul Taberei- tramvaiul 41 – Crangasi si inapoi vreme de 2 luni jumatate –… Continue reading Cum sa nu faci customer service ca ASUS ROMANIA

customer experience · customer service · Promo

Cum să nu faci customer service ca Emag.

Totul a inceput cu o tabletă defectă. Acum doi ani, am decis că o persoană specială din viaţa mea merită o tabletă. Îşi dorea una, iar eu am decis ca voucher-ul meu cadou primit de Crăciun de la angajator va avea această destinaţie. Ceea ce îmi place la Emag este interesul în procesul de vânzare,… Continue reading Cum să nu faci customer service ca Emag.